7½ тактик выгодного
завершения разговора
Можно ли сделать так, чтобы ваш собеседник, расставаясь с вами, испытывал ощущение комфорта и желание вновь встретиться с вами?
Конечно, в большинстве случаев, для этого даже не понадобятся месяцы упражнений. Это можно сделать легко и в благоприятной для обоих собеседников форме.
Другое дело, что в зависимости от обстоятельств можно использовать разные приемы. В этой заметке я расскажу о начальном уровне управления разговором, который дает заметный результат.
1. Обычно заинтересованная беседа состоит из нескольких эмоциональных пиков.
Без необходимости нет смысла прерывать встречу в самый кульминационный момент. Но будет эффективно вести разговор так, чтобы на одном из подъемов вы его завершили. Нужно сделать это немного раньше, чем мог бы ожидать ваш партнер. Тогда у собеседника останется яркое впечатление о вас.
Убежден, что хотя бы раз в жизни, вы смотрели фильм, состоящий из нескольких серий. Припоминаете, в какой момент завершалась каждая часть? Вряд ли вы успели сильно задуматься над этим вопросом, потому, что ответ очевиден – это происходит в самый интересный момент. Такой ход называется эффектом незавершенного действия. Объяснение ему дала Блума Зигарник еще в 1927 году.
2. Сохраняйте взаимную динамику в беседе.
Даже если у вас есть много, о чем поговорить и вы замечательный рассказчик, то, все равно, не устраивайте шоу одного актера.
3. Самое любопытное и интригующее лучше оставить на финал разговора.
Максимально усильте желание собеседника узнать остальное и перенесите продолжение на следующую беседу. Люди хорошо запоминают окончание беседы. Если вы завершите разговор общими фразами, то впечатление от вашей встречи быстро растворится.
4. Создавайте баланс между открытостью и интригой.
Открытость – выгодная тактика, но полная прозрачность и предсказуемость обычно скучны людям. В то же время, речь не идет о том, чтобы вводить собеседника в заблуждение.
5. Не обсуждайте проблемы, не выводите на них разговор.
Если собеседник заговорил о них, то дайте ему высказаться и не перебивайте. Переводите разговор на благоприятную тему.
Лучше всего переключать человека в момент его паузы, или в момент его вздоха.
6. Если вы видите, что человек начинает скучать, то сделайте так, чтобы больше говорил он.
Задайте ему вопрос, требующий вдумчивого ответа и разъяснения.
Это должен быть вопрос на интересную, важную для него тему, или же вопрос из сферы его компетенции.
7. Любой, даже самый занимательный разговор, в конце концов, может себя исчерпать.
Но если беседа протекает вяло, то, вероятнее всего, оба участника заинтересованы в скорейшем ее окончании. Преимущество получит тот, кто сделает это первым. Тем не менее, даже в этом случае, перед завершением лучше незаметно поднять тонус разговора. Завершайте его на высоком энергетическом уровне.
И еще, успешность разговора во многом зависит от того, насколько хорошо вы понимаете и чувствуете партнера. Постарайтесь сделать так, чтобы собеседник вспомнил радостные моменты в своей жизни. Это могут быть даже события текущего дня.
Нас всегда больше притягивает то, что кажется хотя бы слегка недоступным. Прощаясь с вами, он должен испытывать радость, интерес и ожидание новой встречи.
Начало разговора оказывает влияние на его продолжение. Но, настоящее искусство проявляется в том, как вы его заканчиваете.
Валерий Бо – персональный бренд-навигатор, эксперт по межличностной коммуникации